Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Tramita Yopal es el responsable del tratamiento de datos personales recopilados a través del sitio web tramitayopal.com.

Correo de contacto para asuntos de privacidad: info@tramitayopal.com
Ubicación: Yopal, Casanare, Colombia.

2. Datos que recopilamos y cómo los usamos

• Clientes y gestión de trámites

  Hoy la relación con el cliente empieza y se coordina directamente por WhatsApp. Cuando un trámite se formaliza, lo registramos en nuestro sistema para poder darte seguimiento: tu nombre, teléfono, ciudad y, de forma opcional, tu número de cédula y correo electrónico, junto con los datos del trámite: tipo de trámite, estado, fechas y valores del servicio, y — cuando aplica — la placa del vehículo (trámites de RNA) o la categoría de licencia (trámites de RNC).

  • Finalidad: gestionar tu trámite, mantenerte informado de su avance por WhatsApp y emitir los soportes correspondientes.
  • La cédula se usa exclusivamente para los trámites que la exigen ante el organismo de tránsito y el RUNT.
  • Conservamos estos datos durante la relación comercial; puedes solicitar su supresión cuando dejen de ser necesarios.
• Notificaciones por WhatsApp y seguimiento en línea

  Al contratar un trámite autorizas que te enviemos notificaciones por WhatsApp sobre el avance de tu trámite (recibido, en proceso, aprobado, entregado o cancelado) al teléfono que nos proporcionaste. Estos envíos se realizan a través de la API oficial de WhatsApp Business (Meta) y quedan registrados internamente para auditoría.

  • Puedes pedir que dejemos de enviarte notificaciones en cualquier momento respondiendo al mismo chat o escribiendo a info@tramitayopal.com.
  • El seguimiento en línea funciona con un código aleatorio que solo tú recibes. La página de seguimiento muestra el tipo de trámite, la placa, la ciudad, el estado y las fechas — nunca muestra tu nombre, cédula, teléfono ni valores del servicio.
• Formulario de cotizaciónNombre, tipo de trámite, ciudad y descripción del caso. Estos datos son procesados en el dispositivo del usuario y enviados directamente a WhatsApp mediante un enlace generado en el navegador. No transitan ni se almacenan en nuestros servidores.
• Chatbot y Validador de casoLos mensajes enviados al asistente virtual son procesados de forma temporal por nuestra función de servidor y enviados a la API de OpenAI Inc. para generar la respuesta. No se almacena ningún historial de conversación. El procesamiento es estrictamente en tiempo real y transitorio.
• Formulario de descuento en comparendos

  Nombre, teléfono, tipo y fecha del comparendo y, opcionalmente, cédula y número del comparendo. El porcentaje de descuento se calcula localmente en tu navegador. Al enviar el formulario, estos datos se convierten en un mensaje de WhatsApp que se abre en tu dispositivo — igual que el formulario de cotización general.

  • Estos datos no transitan ni se almacenan en nuestros servidores ni en base de datos alguna — solo llegan a nuestro WhatsApp cuando envías el mensaje.
• Reseñas de clientes

  Cuando un cliente envía una reseña a través del sitio, recopilamos su nombre y correo electrónico. Estos datos se almacenan en nuestra base de datos con el único propósito de publicar y gestionar las reseñas que aparecen en el sitio web.

  • El nombre puede aparecer visible en la reseña publicada.
  • El correo electrónico nunca es visible para otros usuarios del sitio ni se muestra en ninguna parte pública — se mantiene de forma interna únicamente para verificación de identidad y contacto ante solicitudes de modificación o eliminación de la reseña.
  • Estos datos no son distribuidos, cedidos, vendidos ni compartidos con terceros bajo ninguna circunstancia.
  • El titular puede solicitar la modificación o eliminación de su reseña y sus datos en cualquier momento escribiendo a info@tramitayopal.com.

3. Terceros que intervienen

• Supabase Inc. — Base de datos en la nube donde se almacenan los datos de clientes y trámites, y las reseñas. Los datos se almacenan en servidores ubicados en Estados Unidos bajo el estándar de seguridad SOC 2. Supabase actúa como encargado del tratamiento, sin acceso ni uso propio de los datos.
• WhatsApp / Meta Platforms Inc. — Plataforma de mensajería hacia la que se redirige la información de los formularios de cotización, y a través de cuya API oficial (WhatsApp Business Platform) enviamos las notificaciones de avance de trámites a los clientes que contrataron nuestro servicio. Su tratamiento se rige por la política de privacidad de WhatsApp.
• OpenAI Inc. — Proveedor del modelo de inteligencia artificial que procesa las conversaciones del chatbot. OpenAI procesa los mensajes conforme a sus propios términos de servicio.
• Vercel Inc. — Plataforma de alojamiento del sitio web. Vercel recopila métricas de uso anónimas (páginas visitadas, tiempos de carga) sin identificar personalmente al usuario, conforme a su política de privacidad.

4. Cookies y análisis de tráfico

Este sitio web no utiliza cookies propias de rastreo ni herramientas como Google Analytics. Utilizamos Vercel Analytics, que recopila métricas de rendimiento y tráfico de forma anónima y agregada, sin identificar individualmente a los usuarios ni almacenar información personal. Vercel puede utilizar cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento de la infraestructura (caché, seguridad).

5. Derechos del titular (Habeas Data)

Conforme a la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Las solicitudes de acceso, rectificación o supresión serán atendidas en un plazo de 10 días hábiles a través del correo info@tramitayopal.com.

6. Seguridad

El sitio opera bajo protocolo HTTPS con cabeceras de seguridad estrictas (Content-Security-Policy, HSTS). Los datos almacenados en Supabase están protegidos mediante cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, con políticas de acceso por fila (Row Level Security) que impiden el acceso no autorizado: los datos de clientes y trámites solo son accesibles para el personal autorizado de Tramita Yopal, con perfiles de acceso diferenciados según el rol. Los formularios públicos cuentan con límites anti-abuso. El correo electrónico de los autores de reseñas nunca se expone en las interfaces públicas del sitio.

7. Cambios a esta política

Tramita Yopal se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio implica la aceptación de la versión vigente.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales:

Correo: info@tramitayopal.com
Dirección: Yopal, Casanare, Colombia
Horario: Lun–Vie 8am–5pm · Sáb 8am–1pm