Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Tramita Yopal es el responsable del tratamiento de datos personales recopilados a través del sitio web tramitayopal.com.

Correo de contacto para asuntos de privacidad: info@tramitayopal.com
Ubicación: Yopal, Casanare, Colombia.

2. Datos que recopilamos y cómo los usamos

• Formulario de cotizaciónNombre, tipo de trámite, ciudad y descripción del caso. Estos datos son procesados en el dispositivo del usuario y enviados directamente a WhatsApp mediante un enlace generado en el navegador. No transitan ni se almacenan en nuestros servidores.
• Chatbot y Validador de casoLos mensajes enviados al asistente virtual son procesados de forma temporal por nuestra función de servidor y enviados a la API de OpenAI Inc. para generar la respuesta. No se almacena ningún historial de conversación. El procesamiento es estrictamente en tiempo real y transitorio.
• Formulario de descuento en comparendos

  Cuando un usuario solicita asesoría para el pago de su comparendo con descuento, recopilamos su nombre, teléfono, tipo de comparendo y fecha del comparendo. De forma opcional, también puede indicar su número de cédula, el número del comparendo y una fecha y hora preferida para el curso CIA.

  • Estos datos se almacenan en nuestra base de datos para gestionar la solicitud y contactar al usuario.
  • El porcentaje de descuento estimado se calcula localmente en el navegador y se guarda como referencia interna.
  • No se comparten con terceros, salvo con Supabase como proveedor de base de datos bajo acuerdo de confidencialidad.
  • El titular puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento escribiendo a info@tramitayopal.com.
• Reseñas de clientes

  Cuando un cliente envía una reseña a través del sitio, recopilamos su nombre y correo electrónico. Estos datos se almacenan en nuestra base de datos con el único propósito de publicar y gestionar las reseñas que aparecen en el sitio web.

  • El nombre puede aparecer visible en la reseña publicada.
  • El correo electrónico nunca es visible para otros usuarios del sitio ni se muestra en ninguna parte pública — se mantiene de forma interna únicamente para verificación de identidad y contacto ante solicitudes de modificación o eliminación de la reseña.
  • Estos datos no son distribuidos, cedidos, vendidos ni compartidos con terceros bajo ninguna circunstancia.
  • El titular puede solicitar la modificación o eliminación de su reseña y sus datos en cualquier momento escribiendo a info@tramitayopal.com.

3. Terceros que intervienen

• Supabase Inc. — Base de datos en la nube donde se almacenan las reseñas de clientes y las solicitudes de descuento en comparendos. Los datos se almacenan en servidores ubicados en Estados Unidos bajo el estándar de seguridad SOC 2. Supabase actúa como encargado del tratamiento, sin acceso ni uso propio de los datos.
• WhatsApp / Meta Platforms Inc. — Plataforma de mensajería hacia la que se redirige la información de los formularios de cotización. Su tratamiento se rige por la política de privacidad de WhatsApp.
• OpenAI Inc. — Proveedor del modelo de inteligencia artificial que procesa las conversaciones del chatbot. OpenAI procesa los mensajes conforme a sus propios términos de servicio.
• Vercel Inc. — Plataforma de alojamiento del sitio web. Vercel recopila métricas de uso anónimas (páginas visitadas, tiempos de carga) sin identificar personalmente al usuario, conforme a su política de privacidad.

4. Cookies y análisis de tráfico

Este sitio web no utiliza cookies propias de rastreo ni herramientas como Google Analytics. Utilizamos Vercel Analytics, que recopila métricas de rendimiento y tráfico de forma anónima y agregada, sin identificar individualmente a los usuarios ni almacenar información personal. Vercel puede utilizar cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento de la infraestructura (caché, seguridad).

5. Derechos del titular (Habeas Data)

Conforme a la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Las solicitudes de acceso, rectificación o supresión serán atendidas en un plazo de 10 días hábiles a través del correo info@tramitayopal.com.

6. Seguridad

El sitio opera bajo protocolo HTTPS. Los datos de reseñas almacenados en Supabase están protegidos mediante cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, con políticas de acceso por fila (Row Level Security) que impiden el acceso no autorizado. El correo electrónico de los autores de reseñas nunca se expone en las interfaces públicas del sitio.

7. Cambios a esta política

Tramita Yopal se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio implica la aceptación de la versión vigente.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales:

📧 info@tramitayopal.com
📍 Yopal, Casanare, Colombia
🕐 Lun–Vie 8am–5pm · Sáb 8am–1pm